LS BMWI – Strategi untuk Mempertahankan Pelanggan Setia di Hotel. Yuk simak penjelasannya dalam artikel berikut.
Industri pariwisata di Indonesia telah berkembang dengan pesat, menjadikan hotel-hotel sebagai salah satu aspek penting dalam sektor ini. Kualitas pelayanan dan fasilitas hotel berperan besar dalam menarik tamu tetapi menghadirkan pelanggan setia bukanlah perkara sederhana. Berikut ini adalah sejumlah strategi yang bisa diterapkan untuk mempertahankan pelanggan setia di hotel Anda.
1. Pelayanan Hotel yang Ramah dan Profesional
Pertama-tama, pelayanan hotel yang ramah dan profesional adalah kunci utama dalam membuat tamu hotel merasa dihargai. Tamu ingin merasa diterima dengan senyuman dan pelayanan yang baik. Setiap anggota staf hotel harus dilatih untuk memberikan layanan yang baik, memberikan bantuan, menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah dengan sopan. Ini adalah landasan utama yang harus dikuasai oleh semua hotel bersertifikasi.
2. Kamar yang Bersih dan Nyaman
Sebuah hotel yang menjaga kebersihan kamar secara konsisten menunjukkan bahwa mereka serius dalam memberikan pengalaman terbaik untuk tamu. Kamar yang bersih, rapi dan nyaman akan memberikan kesan yang positif. Ini adalah bukti bahwa hotel peduli terhadap kenyamanan tamu dan tamu akan cenderung kembali jika mereka merasa betah di hotel tersebut.
3. Fasilitas yang Lengkap
Hotel berbintang biasanya menawarkan fasilitas yang lengkap seperti kolam renang, pusat kebugaran, spa, restoran dan layanan lainnya. Fasilitas yang komprehensif adalah faktor yang membedakan hotel berbintang dengan yang tidak. Tamu yang mencari pengalaman yang lengkap akan cenderung memilih hotel yang menyediakan lebih banyak fasilitas. Oleh karena itu, investasi dalam fasilitas yang baik adalah penting untuk mempertahankan pelanggan setia.
4. Promo Menarik untuk Tamu Setia
Membuat promo-promo menarik adalah strategi yang telah terbukti efektif dalam mempertahankan pelanggan setia. Hotel dapat menawarkan diskon khusus atau paket-paket menarik kepada tamu yang telah menginap di hotel sebelumnya. Hal ini akan memberikan insentif kepada tamu untuk kembali dan menginap lagi.
5. Promosi dengan Influencer
Promosi melalui influencer adalah cara modern yang efektif untuk mencapai audiens yang lebih luas. Dengan berkolaborasi dengan influencer terkenal di dunia pariwisata, hotel dapat meningkatkan eksposur mereka. Promosi ini harus dikoordinasikan dengan baik dan sesuai dengan merek hotel. Ketika influencer membagikan pengalaman positif mereka di hotel, itu dapat menjadi bukti bahwa hotel memiliki kualitas yang baik.
6. Hotel dengan Makanan Enak
Kualitas makanan adalah faktor penting dalam pengalaman menginap di hotel. Hotel yang memiliki restoran dengan menu yang lezat akan menarik perhatian para tamu. Makanan yang enak adalah bukti bahwa hotel benar-benar peduli terhadap pengalaman kuliner tamu mereka. Oleh karena itu, pastikan bahwa restoran hotel menawarkan hidangan-hidangan yang lezat dan bervariasi.
7. Perhatikan Umpan Balik Pelanggan
Saat ini, ulasan pelanggan sangat berpengaruh. Banyak tamu hotel akan membaca ulasan online sebelum mereka memesan kamar. Oleh karena itu, penting untuk memantau ulasan dan umpan balik tamu secara rutin. Jika ada masalah yang muncul dalam ulasan segera tangani dengan baik. Ini akan menunjukkan bahwa hotel Anda peduli terhadap masukan pelanggan dan berusaha untuk memperbaiki layanan.
8. Program Keanggotaan atau Loyalitas
Hotel bisa mempertimbangkan untuk memiliki program keanggotaan atau loyalitas. Program ini bisa memberikan insentif kepada pelanggan setia seperti diskon eksklusif, akses awal ke penawaran khusus atau kamar khusus. Program keanggotaan ini akan memberikan alasan tambahan kepada tamu untuk kembali menginap di hotel Anda.
Dalam industri pariwisata yang semakin kompetitif, strategi untuk mempertahankan pelanggan setia di hotel adalah suatu keharusan. Kualitas pelayanan, fasilitas yang memadai, promo menarik dan promosi dengan influencer adalah beberapa strategi yang dapat diterapkan.
Seiring dengan itu, perhatian terhadap umpan balik pelanggan dan pengembangan program keanggotaan juga bisa menjadi faktor penentu keberhasilan dalam mempertahankan pelanggan setia. Oleh karena itu, dengan penerapan strategi yang tepat, hotel Anda dapat terus tumbuh dan menghasilkan pelanggan setia yang loyal.
More information :
Info Sertifikasi Usaha
(admin 1) 0821 3700 0107
Baca juga : Sertifikasi Hotel, Sertifikasi CHSE, Ini Rahasia Proses Sertifikasi Hotel yang Membuatnya Lebih Spesial, Peran Pelatihan Karyawan dalam Mempertahankan Kualitas Layanan Hotel
Tag :ls bmwi, lsppiu, jttc, jana dharma indonesia, sertifikasi halal